Opleiding & werkervaring

Bachelor Pedagogiek – Hogeschool van Amsterdam (2011 - 2017)

Met mijn achtergrond als pedagoog spreek ik de taal van de jeugdhulpverlening. Ik begrijp de inhoud van de dossiers, de belangen van de cliënt en de druk waar jij als professional mee te maken hebt. Tijdens mijn studie lag de focus al op kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie in het onderwijs en de zorg.

 

Excellentiemodules & onderscheidingen:

Tijdens mijn studie heb ik twee extracurriculaire excellentiemodules afgerond aan de Hogeschool van Amsterdam:

• Filosofie; Ontwerp uw ideale onderwijssysteem: Bekroond met de prijs voor het 'Beste Groepsproduct'.

• Debat; theorie en praktijk: Bekroond met de prijs voor de 'Beste Debatteerder'.

 

Verdieping & onderzoek:

• Minor Hogeschool Utrecht: Een brede verdieping in thema's binnen de filosofie, ideologie, sociologie en spiritualiteit.

• Scriptie: 'Bildung in het basisonderwijs'.

Assistent Operationeel Directeur & Manager Accounts – LanguageCourse.Net (2019-heden)

In mijn jaren bij deze internationale organisatie heb ik de basis gelegd voor de gestructureerde werkwijze die ik nu inzet voor de jeugdhulpverlening. Mijn focus lag altijd op het creëren van rust door middel van feilloze processen.

 

Operationele strategie & IT-optimalisatie

• Procesverbetering: Ik specialiseerde mij in het stroomlijnen van complexe werkstromen om de nauwkeurigheid te verhogen en foutmarges te verkleinen.

• Systemen: Ruime ervaring met het inrichten en optimaliseren van software (o.a. Google Suite, MS Office en SQL) om administratieve lasten te verlichten.

• Obstakels wegnemen: Ik analyseerde en loste technische knelpunten op, zodat de 'klantreis' (of in jouw geval: het cliëntproces) vlekkeloos verloopt.

 

Financieel Beheer & Stakeholdermanagement (B2B)

• Financieel toezicht: Verantwoordelijk voor de facturatieprocessen en tijdige betalingen van meer dan 2000 internationale partners. Deze ervaring neem ik mee bij het bewaken van jouw declaratieverkeer en contractering met gemeenten.
• Relatiebeheer: Het managen van complexe partnerrelaties en onboarding-processen, waarbij nauwkeurigheid van content en afspraken centraal stond.

 

Kwaliteit & Cliëntondersteuning (B2C)

• Volledige begeleiding: Als aanspreekpunt voor de Nederlandse markt verzorgde ik het volledige contacttraject: van de eerste zorgvuldige intake tot de nazorg en feedback.
• Kwaliteitsbewaking: Toezien op de kwaliteit van de geleverde diensten en het waarborgen van een naadloze ervaring voor de eindgebruiker.